Pangkalpinang,LibangNews.Com – Wakil Wali Kota Pangkalpinang, Dessy Ayutrisna, mengajak seluruh aparatur sipil negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Kota Pangkalpinang untuk keluar dari zona nyaman dan terus meningkatkan kualitas pelayanan publik seiring perubahan zaman dan kebutuhan masyarakat.
Menurut Dessy, perubahan zaman turut memengaruhi ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan pemerintah. Karena itu, ASN dituntut terus mengembangkan kemampuan diri dan meningkatkan standar pelayanan agar semakin optimal, cepat, dan responsif.
“Mari kita keluar dari zona nyaman yang sekarang, karena zaman terus berubah, kebutuhan masyarakat dan standar orang juga berubah. Jadi, kita harus upgrade diri, pelayanan juga harus lebih dimaksimalkan,” ujar Dessy, Kamis (15/10/2026).
Ia menilai, peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan secara berkelanjutan dengan melihat perkembangan standar pelayanan di daerah lain. Dengan demikian, pelayanan yang diberikan kepada masyarakat tidak hanya sebatas memenuhi rutinitas, tetapi juga mampu menjawab kebutuhan warga secara maksimal.
Dessy menegaskan, peningkatan pelayanan publik tidak selalu harus dimulai dari inovasi besar. Hal sederhana seperti kesediaan membantu masyarakat yang datang ke kantor pemerintahan juga menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan yang baik.
Menurutnya, setiap pegawai harus memiliki kepedulian untuk membantu masyarakat, termasuk ketika urusan yang disampaikan bukan menjadi kewenangan atau bagian tugasnya secara langsung.
“Keinginan mereka untuk membantu itu sebenarnya sangat sederhana. Misalnya, ketika ada warga yang datang dan urusannya bukan bagian mereka, seharusnya tetap dibantu, minimal dengan memberikan informasi ke mana warga tersebut harus pergi dan bagaimana prosesnya,” jelasnya.
Ia berharap, masyarakat tidak dibiarkan kebingungan ketika mengurus keperluan administrasi atau mendapatkan layanan di kantor pemerintahan. Sebaliknya, pegawai harus memberikan arahan yang jelas agar warga dapat menyelesaikan kebutuhannya dengan baik.
Di sisi lain, Dessy mengakui masih banyak hal yang perlu diperbaiki dalam perjalanan satu tahun kepemimpinan Pemerintah Kota Pangkalpinang. Ia pun mengharapkan dukungan masyarakat serta sinergi dari berbagai pihak agar penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik semakin baik.
“Masih banyak yang harus kami perbuat dan perbaiki. Dengan kondisi seperti ini, tentunya kami berharap ada dukungan dari masyarakat untuk terus saling bersinergi dan membantu dari berbagai pihak agar kepemimpinan ini semakin baik lagi,” ungkapnya.
Terkait program ke depan, Dessy menyampaikan bahwa sejumlah program yang berkaitan dengan visi dan misi pemerintah kota masih dalam proses pelaksanaan. Program-program tersebut diharapkan dapat berjalan lebih baik dan maksimal pada tahun mendatang.
Ia menyebutkan, program rutin seperti bantuan beasiswa bagi masyarakat tetap menjadi perhatian pemerintah. Selain itu, persoalan kebersihan dan pengelolaan sampah juga menjadi fokus yang perlu didukung bersama.
Menurut Dessy, keberhasilan program pemerintah tidak hanya bergantung pada perangkat daerah, tetapi juga membutuhkan koordinasi, kolaborasi, dan dukungan masyarakat.
“Program-program yang sudah dilakukan dan berkaitan dengan visi dan misi masih dalam proses. Semoga tahun depan lebih baik dan lebih maksimal lagi. Tentunya ada program rutin seperti bantuan beasiswa dan lainnya. Kebersihan, terutama persoalan sampah, juga menjadi fokus wali kota dan harus kita dukung sebaik-baiknya,” tuturnya.
Dessy menambahkan, sinergi seluruh perangkat daerah dan masyarakat menjadi kunci agar berbagai program pembangunan dapat berjalan sesuai harapan serta memberikan manfaat nyata bagi warga Kota Pangkalpinang.
